Politique de remboursement
Notre équipe de conception s’engage à fournir des produits de haute qualité et finement élaborés. Nous espérons que vous aimerez les produits dès leur réception et que chaque achat vous apportera une expérience agréable. Si vous n’êtes pas satisfait, nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème pour vous.
【Politique de retour sans souci de 30 jours】
▶ Délai de retour : Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours à compter de la date de réception (la période de retour de 30 jours que nous proposons dépasse l’exigence minimale de l’UE de 14 jours de retour sans motif, offrant ainsi une meilleure protection pour vos achats).
▶ Adresse de retour : S121, zone industrielle de Beiwei, ville de Lecong, district de Shunde, ville de Foshan, province du Guangdong, Chine (il s’agit de l’adresse de retour réelle), destinataire : Mme Zhang, numéro de contact : +86 13450585189.
▶ Documents requis : Le numéro de commande/le justificatif d’achat doit être fourni
【Exigences relatives au produit retourné】
▶ Le produit doit être conservé à l’état neuf et inutilisé (un canapé compressé et déballé, un canapé installé ne peut pas être retourné)
▶ Le produit doit conserver tous ses emballages d’origine et être emballé conformément au mode de transport initial
▶ Les commandes personnalisées ne prennent pas en charge les retours, et l’annulation n’est pas prise en charge après 48 heures suivant la passation de la commande.
▶ Remarque spéciale : Si vous devez modifier ou annuler une commande, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la passation de la commande. La commande sera automatiquement confirmée pour la production après 48 heures et ne pourra plus être modifiée par la suite.
【Consignes relatives à la procédure de demande de retour】
▶ Si vous devez effectuer un retour, veuillez prendre une photo complète du produit afin d’en montrer clairement l’état. Ensuite, envoyez les photos et la demande de retour à l’adresse e-mail gjh996633@gmail.com. Nous examinerons l’e-mail dès sa réception et, s’il est approuvé, nous confirmerons le retour par e-mail. À ce moment-là, veuillez emballer correctement la marchandise conformément aux « Exigences relatives au produit retourné » et l’envoyer vous-même.
【Description des frais】
▶ Retour pour motif non lié à la qualité : les frais de retour sont à la charge de l’acheteur
▶ Frais de nouvelle livraison : les frais de réexpédition causés par des facteurs imputables à l’acheteur, tels qu’une adresse incorrecte ou l’absence de signature, doivent être supportés par l’acheteur
▶ Frais de modification d’adresse : après l’expédition, si le client demande une modification de l’adresse, des frais supplémentaires allant de 50 $ à 100 $ seront facturés (sur la base des frais réels du service de transport)
▶ Frais de service spéciaux : les frais supplémentaires, tels que la manutention dans les escaliers et le transport longue distance, sont facturés directement par le prestataire logistique (sans lien avec LKIKOS LTD)
【Délai et mode de remboursement】
▶ À réception du produit retourné et après validation du contrôle qualité (effectué dans un délai de 5 jours ouvrables afin de garantir qu’il est neuf et intact pour la revente), le paiement sera automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d’origine dans un délai de 7 jours ouvrables.
▶ La banque/plateforme de paiement nécessite 1 à 5 jours ouvrables supplémentaires pour réceptionner le paiement
▶ Nous nous réservons le droit de refuser les retours pour des produits qui ne sont pas neufs.
▶ Si les coordonnées de commande (y compris le numéro de téléphone, l’e-mail, le destinataire, l’adresse et le code postal) sont incomplètes, l’annulation et le remboursement ne seront pas possibles après l’expédition.
【Informations de contact】
▶ Numéro de téléphone : +86 13450585189 (horaires d’ouverture : du lundi au vendredi de 9:00 à 18:00)
▶ E-mail gjh996633@gmail.com (Tous les retours doivent d’abord faire l’objet d’un contact avec le service client. Les produits renvoyés par vos propres moyens ne seront pas traités. Le contact par e-mail nous aide à gérer correctement le processus de retour.)
【Informations sur l’entreprise】
▶ Nom de l’entreprise : LKIKOS LTD
▶ Numéro d’enregistrement : 16123325
▶ ID fiscal UTR : 1655218950
Nous n’avons pas encore enregistré de numéro de taxe sur la valeur ajoutée (TVA) de l’UE, mais nous nous engageons à respecter strictement les réglementations fiscales applicables de l’UE afin de garantir vos droits d’achat
【Instructions spéciales】
▶ Notre boutique applique des normes rigoureuses de gestion des transactions de produits et ne prend en charge aucune forme de service d’échange, ni n’accepte les demandes visant à compenser les montants des transactions avec des marchandises. Lorsque les clients ne souhaitent pas le produit et que celui-ci ne présente aucun problème de qualité, nous ne sommes pas en mesure de vous fournir un remboursement intégral, car nous avons déjà supporté les coûts d’achat, d’emballage, de transport, etc. Nous espérons que vous pourrez comprendre notre réglementation. Si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous contacter à tout moment.